Antivírus durante a instalação ou execução dos programas da CYPE

O utilizador pode deparar-se com erros ao instalar ou executar os programas da CYPE devido ao bloqueio de um ou vários ficheiros DLL pelo antivírus. Seguem-se alguns exemplos:

Erro 1:
Erro ao ABRIR o ficheiro C:\CYPE Ingenieros\Descarga versão 2024.b\cype_architecture\Dlls\sendemail.dll para rb (módulo: fichmem.c (CYPEIO.DLL), linha: 173) Deseja tentar novamente? A tentativa será repetida daqui a 10 segundos.

Erro 2:
Atenção: Não foi cumprida uma verificação de segurança Expressão: res != 0 Ficheiro: cypeio.c (CYPEIO.DLL) Linha: 180 Módulo: Instalar CYPE Architecture.exe C:\CYPE Ingenieros\Download versão 2024.b\cype_architecture\Instalação em espanhol\.. \Dlls\sendemail.dll

Falsos positivos

Estes avisos devem-se ao facto de alguns antivírus identificarem erroneamente parte do código dos programas da CYPE como um vírus. Trata-se de falsos positivos do programa antivírus, uma vez que os ficheiros dos programas da CYPE não contêm vírus.

Nos casos em que foram detetados, a CYPE já informou as empresas responsáveis pelos principais programas antivírus. Ao mesmo tempo, o utilizador também pode contactar o serviço de apoio do antivírus para comunicar o problema.

Exclusões

Para evitar este tipo de problemas, os programas antivírus incluem uma série de exclusões ou opções nas suas definições para excluir da análise os diretórios ou ficheiros indicados pelo utilizador.

Ainda assim, podem existir programas antivírus que, quando são atualizados, ou em algum momento, eliminam ou ignoram as exclusões que o utilizador configurou.

Além disso, as atualizações dos programas da CYPE e dos antivírus podem fazer com que as condições variem e surjam novos falsos positivos na deteção de vírus.

Solução

Para resolver estes problemas enquanto utilizador, deve seguir estes passos:

1. Desativar temporariamente o antivírus.

*Se o problema for causado pelo Windows Defender, pode consultar esta ligação para saber como desativar a «Proteção em tempo real».

2. Configurar o antivírus para incluir como exceções ou exclusões as pastas relacionadas com os programas da CYPE.

*Se o problema for causado pelo Windows Defender, pode consultar esta ligação para saber como definir «Exclusões».

Nesta ligação são descritas as pastas e os ficheiros gerados pelo CYPE. As principais são as seguintes:

C:\CYPE Ingenieros\
C:\Utilizadores\nome_de_utilizador\AppData\Roaming\CYPE Ingenieros\
C:\Utilizadores\nome_de_utilizador\AppData\Local\Temp\cypemenu\

3. Se necessário, deve-se recuperar o ficheiro bloqueado pelo antivírus. Se tal não for possível, com o antivírus desativado e as exclusões configuradas, deve-se voltar a descarregar e/ou instalar o programa para dispor de todos os ficheiros necessários à sua instalação e/ou execução.

*Se o problema for causado pelo Windows Defender, pode consultar esta ligação para saber como «Restaurar» um ficheiro em quarentena.

Nota:
Em qualquer caso, pode contactar o apoio técnico do antivírus para saber o procedimento exato para a sua desativação, a criação de exclusões e/ou a restauração de ficheiros bloqueados.

4. Instalar e executar novamente o programa da CYPE e verificar se funciona corretamente.

5. Assim que o programa estiver instalado e as exclusões configuradas, será possível reativar a proteção antivírus.

6. Informar o apoio técnico do antivírus sobre as incidências ocorridas durante a instalação dos programas da CYPE. Através deste processo, o desenvolvedor do antivírus deverá excluir o ficheiro identificado da base de dados de vírus na próxima atualização, garantindo a ausência de novos falsos positivos sempre que o antivírus verificar automaticamente o computador.

Nota:
Em alguns casos, o antivírus pode continuar a funcionar em modo residente se for apenas desativado. Se for esse o caso, pode optar-se por desinstalar completamente o antivírus primeiro, instalar novamente o programa da CYPE e, por fim, reinstalar o antivírus e configurar as exclusões mencionadas.