Medidas a tomar em caso de problemas ou erros do programa
O utilizador pode seguir estes passos caso encontre problemas ou erros nas aplicações da CYPE:
Investigação do problema ou erro
A medida mais imediata que o utilizador pode tomar perante um problema ou erro do programa é investigar o mesmo. Como apoio, pode:
- Utilizar o assistente de IA integrado e disponível a qualquer momento, o CYPE Mentor, para colocar a questão e obter orientações.
- Consulte a documentação e os recursos disponíveis, incluindo as recomendações gerais para identificar e/ou evitar erros, bem como a lista de incidências nos programas da CYPE.
- Aceder às comunidades de utilizadores do software.
Além disso, se possível, recomenda-se atualizar para a versão mais recente do programa, uma vez que esta inclui a maior parte das correções dos erros detetados.
Erros de verificação de segurança
Se o problema detetado for um erro de verificação de segurança, este será apresentado no ecrã num formato específico, indicando a linha de código com problemas.
Nestes casos, a ferramenta CYPE Crash Reporter será aberta automaticamente, permitindo criar e enviar um relatório de erro à equipa da CYPE.
O objetivo deste relatório não é resolver o problema de imediato, mas sim comunicar a existência do mesmo em determinadas condições, para que possa ser analisado e/ou corrigido em versões posteriores do programa.
Contacte o Serviço de Apoio Técnico
Caso seja necessário e se o serviço de Apoio Técnico estiver disponível, o utilizador poderá contactar a equipa da CYPE através dos diferentes canais disponíveis para enviar diretamente a sua dúvida, problema ou erro e tentar resolver a situação.
Para agilizar a comunicação e o processamento do pedido de informação, recomenda-se:
- Verificar e comunicar o número de licença e a versão do programa que está a ser utilizado.
- Documentar o erro de forma adequada:
- utilizando uma redação clara e descritiva, indicando o programa em uso e os passos seguidos até identificar o problema;
- apresentando as informações do código ou o texto completo do erro, ou imagens que ilustrem o problema (incluindo a possibilidade de capturar e partilhar ecrãs para publicação em meios de comunicação na Internet);
- e, se for o caso, enviando o ficheiro da obra que contém o erro ou a dúvida, para o que a obra poderá ser comprimida e partilhada em ficheiros no formato .CYP.
O âmbito deste serviço pode ser consultado aqui.
