Actuaciones ante problemas o errores del programa
El usuario puede seguir estas actuaciones ante problemas o errores encontrados en los programas de CYPE:
Investigación del problema o error
La actuación más inmediata que puede realizar el usuario ante un problema o error del programa es la investigación del mismo. Como apoyo, puede:
- Utilizar el asistente de IA integrado y disponible en todo momento, CYPE Mentor, para plantear la cuestión y obtener orientaciones.
- Consultar la documentación y recursos disponibles, incluyendo las recomendaciones generales para localizar y/o evitar errores.
- Acceder a las comunidades de usuarios del software.
Además, si es posible, se recomienda actualizar a la versión más reciente del programa, ya que ésta recoge la mayor parte de las correcciones de errores detectados.
Errores de comprobación de seguridad
Si el problema encontrado es un error de comprobación de seguridad, éste se mostrará en pantalla con un formato específico, indicando la línea del código con problemas.
En estos casos y de manera automática, la herramienta CYPE Crash Reporter se abrirá y permitirá crear y enviar un informe de error al equipo de CYPE.
El objetivo de este reporte no es la solución en el momento del problema, sino la comunicación de la existencia del mismo en unas determinadas condiciones para su estudio y/o subsanación en versiones posteriores del programa.
Consulta al servicio de Soporte Técnico
En caso de que sea necesario y si se dispone del servicio de Soporte Técnico, el usuario podrá comunicarse con el equipo de CYPE utilizando los diferentes canales disponibles para enviar su consulta, problema o error directamente y tratar de solucionar el problema.
Para agilizar la comunicación y el trámite de la consulta, se recomienda:
- Consultar y comunicar el número de licencia y la versión del programa que se está utilizando.
- Documentar el error apropiadamente:
- utilizando una redacción clara y descriptiva, indicando el programa en uso y los pasos seguidos hasta encontrar el problema;
- mostrando la información del código o texto completo del error, o imágenes descriptivas del problema (incluyendo la posibilidad de capturar y compartir pantallas para su publicación en medios web);
- y, si procede, enviando el fichero de la obra con el error o duda, para lo cual se podrá comprimir y compartir la obra en ficheros de formato .CYP.
El alcance de este servicio puede consultarse aquí.
