CYPE Crash Reporter
CYPE Crash Reporter es una herramienta de colaboración entre el usuario del programa y el equipo de CYPE que permite reportar y enviar informes de errores en el momento en el que aparecen en los programas, con el objetivo de comunicar su existencia y agilizar su corrección.
El panel de CYPE Crash Reporter se abre automáticamente cuando aparece un error y permite introducir los siguientes datos para completar el informe:
- Email de contacto (opcional)
En este campo de texto, el usuario puede facilitar su dirección de correo electrónico de contacto. De esta forma, el equipo de CYPE tiene la opción de notificar al usuario cuando haya una solución disponible. - Descripción (opcional)
En este campo de texto se pueden detallar los pasos previos a la aparición del error para que quede descrito, ayudando de esta forma al equipo de CYPE a entender el procedimiento seguido y a identificar la causa. - Proyecto (opcional)
- Enviar el proyecto (opcional)
Al activar la opción “Enviar el proyecto”, CYPE Crash Reporter envía automáticamente la obra al equipo de CYPE junto con el informe del error.
El envío del proyecto es necesario para localizar algunos fallos que no se pueden reproducir sin la obra, como los que dependen de la geometría introducida o de los valores exactos de los datos introducidos.
Incluso disponiendo de la obra, algunos errores pueden ser difíciles de reproducir (por ejemplo, si se producen durante la introducción de algún elemento); en estos casos, contar con la obra en la que se ha producido el fallo aumenta significativamente las posibilidades de localizar y corregir el problema.
- Enviar el proyecto (opcional)
En la parte inferior del panel, además del "Aviso legal", se muestran las siguientes opciones:
- Ver detalles
Muestra detalles técnicos sobre el error, el programa, el usuario y el sistema. - Cancelar
Cancela el envío del informe del error. - Enviar informe
Genera y envía el informe del error con la información facilitada al equipo de CYPE.
| Nota: |
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| Los informes enviados mediante CYPE Crash Reporter se remiten directamente al departamento de Desarrollo de CYPE, y no al de Soporte Técnico. Su finalidad es analizar y corregir el problema para evitar que vuelva a producirse en futuras versiones del programa, tanto al usuario que lo ha reportado como al resto de usuarios del programa. De cualquier forma, si necesita ayuda particular para identificar la causa o tratar de aplicar una solución provisional mientras se publica la corrección, puede ponerse en contacto con el servicio de Soporte Técnico utilizando los canales de comunicación habituales. La corrección de errores no es un proceso automático ni inmediato y puede exigir la espera a la publicación de una nueva versión que recoja las correcciones efectuadas. Por esta y otras razones, se recomienda mantener los programas actualizados. CYPE publica correcciones de forma continuada y es posible que el error experimentado ya se haya corregido en una versión más reciente. |
