Mesures à prendre en cas de problèmes ou d’erreurs du logiciel
En cas de problème ou d’erreur lors de l’utilisation des logiciels CYPE, suivez les étapes ci-dessous.
1) Analyser le problème ou l’erreur
Commencez par identifier la cause. Pour vous aider :
- Utilisez CYPE Mentor, l’assistant IA intégré et disponible à tout moment, afin de poser votre question et d’obtenir des conseils.
- Consultez la documentation et les ressources disponibles, notamment les recommandations générales pour détecter et/ou éviter les erreurs, ainsi que le récapitulatif des incidents recensés dans les logiciels CYPE.
- Accédez aux communautés d’utilisateurs.
Dans la mesure du possible, installez la dernière version du logiciel : elle intègre la majorité des corrections liées aux erreurs déjà identifiées.
2) Traiter les erreurs de vérification de sécurité
Si le problème correspond à une erreur de vérification de sécurité, un message s’affiche dans un format spécifique, en indiquant notamment la ligne de code concernée.
Dans ce cas, l’outil CYPE Crash Reporter s’ouvre automatiquement et vous permet de créer puis d’envoyer un rapport d’erreur à l’équipe CYPE.
L’objectif de ce rapport n’est pas de fournir une solution immédiate, mais de signaler le problème dans un contexte précis afin qu’il puisse être analysé et/ou corrigé dans une version ultérieure du logiciel.
3) Contacter le support technique
Si nécessaire, et si le support technique est disponible, contactez l’équipe CYPE via les canaux proposés pour signaler votre question, votre problème ou votre erreur, et tenter de le résoudre.
Pour faciliter le traitement de votre demande :
- Vérifiez et indiquez le numéro de licence et la version du logiciel utilisé.
- Documentez l’erreur de manière complète :
- décrivez clairement le contexte, en précisant le logiciel utilisé et les étapes suivies jusqu’à l’apparition du problème ;
- joignez le texte complet de l’erreur, les informations de code si disponibles, et/ou des images illustrant le problème (par exemple des captures d’écran, y compris en vue d’une publication sur des supports web) ;
- si possible, envoyez le fichier de l’ouvrage contenant l’erreur ou le point d’interrogation ; compressez et partagez l’ouvrage au format .CYP.
Consultez la portée de ce service sur ce lien.
